Questions fréquentes

Pour les intéressés

Informations générales

Est-il possible de payer mon scooter unu en plusieurs fois ?

Pour le moment, nous n'offrons pas cette option de paiement. N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour en discuter !

Je suis très grand(e), est-ce que je peux conduire un scooter unu ?

Jusqu'à 1m90 vous ne devriez avoir aucun problème à conduire un scooter unu. Nous avons aussi des personnes de grande taille ici au bureau, qui conduisent un scooter au moins deux fois par jour et qui en sont très satisfaites.

Est-ce que je peux ranger mon casque dans mon scooter ?

Vous pouvez accrocher votre casque à votre unu en toute sécurité. Pour cela, ouvrez le siège et accrochez la languette du casque au crochet situé à l'avant du siège. Baissez le siège et votre casque sera ainsi protégé contre le vol. Mais attention, en cas de pluie, il sera mouillé. Lorsque vous retirez votre batterie, vous avez aussi de la place pour ranger votre casque.

Est-ce que je peux conduire mon scooter unu avec un passager ?

Votre scooter unu est homologué pour transporter deux personnes en toute sécurité. Si vous êtes habitué à conduire avec quelqu'un derrière vous, n'oubliez pas qu'un moteur 2000 W ou 3000 W sera nécessaire afin d'arpenter les côtes sans effort.

À quel garage puis-je apporter mon scooter unu ?

Nous travaillons sur la maintenance et les réparations de votre unu avec un réseau de garages partenaires à travers toute la France. Lorsque vous achetez votre unu, vous recevrez un email dans lequel sera précisé le garage agréé le plus proche de chez vous. Vous pouvez d'ores et déjà consulter la liste de tous nos partenaires de service sur notre page Support.

Quels sont les coûts que je devrai prendre en compte à l'avenir ?

Votre unu est très économe et ne vous coûte qu’environ 40 centimes tous les 100 km. Il est important de prendre en compte les coûts liés aux contrôles techniques. Afin que vous puissiez recourir à la garantie, vous devez régulièrement faire inspecter votre scooter (400 km, 4000 km, 7000 km, 10000 km…). Le coût de la révision dépend de votre ville et du garage où vous apportez votre scooter mais de manière générale, il sera compris entre 50 et 90 euros, au moins une fois par an.

Avec votre unu, vous recevrez un carnet d’entretien qui retrace les réparations et contrôles effectués sur votre scooter.

Que couvre la garantie ?

Si vous remarquez un défaut sur votre unu duquel vous n'êtes pas responsable, alors la garantie fonctionne. Afin que la garantie soit optimale, nous vous demandons de prendre soin de votre scooter ainsi que de le faire régulièrement inspecter.

Combien de temps mon scooter unu est-il garanti ?

Votre unu ainsi que votre batterie ont tous deux une garantie de deux ans.

Comment puis-je customiser mon scooter unu ?

Sur notre site internet, sur la page Achetez votre unu, vous pouvez configurer votre scooter et choisir parmi les différentes couleurs de carrosserie et de siège proposées. Vous pouvez aussi choisir une des trois puissances de moteur disponibles (plus d’information sur les puissances du moteur dans la rubrique « puissance motrice et technologie »), rajouter des accessoires, etc...

Où puis-je réserver une demande d'essai ?

Vous pouvez réserver une demande d’essai directement sur notre site internet. 
Si votre ville fait partie de la liste, n’attendez plus : inscrivez-vous et un pionnier vous contactera pour convenir d’un rendez-vous au plus vite.

Puissance motrice & technologie

Quels sont les gains en autonomie avec la technologie KERS ?

La récupération d’énergie par le « Kinetic Energy Recovery System » permet de recharger la batterie lors du freinage. L’énergie que vous pouvez récupérer dépend de votre style de conduite. Cela peut aller jusqu’à 10%, donc jusque 5 km.

Y a-t-il une différence entre l'autonomie des trois moteurs ?

Etant donné que la vitesse maximale est la même pour les trois moteurs, l’autonomie est donc similaire. Un moteur 1000 W, avec une batterie entièrement rechargée, peut vous permettre de conduire jusqu’à 50 km. Avec un moteur 3000 W, cette autonomie peut être réduite de 2 km. Par ailleurs, d’autres facteurs comme le niveau de charge, l’état du trafic ainsi que le vent de face peuvent réduire l’autonomie de la batterie.

Quelle est la différence entre les trois puissances de moteur ?

La puissance est à peu près la même pour chaque moteur. La différence entre les trois moteurs réside avant tout dans l'accélération et le style de conduite à l'approche d'une côte :

Puissance ascensionnelle maximum (avec une personne sur le scooter) :

  • 1000W : 17%
  • 2000W : 20%
  • 3000W : 24%

Accélération (0-45km/h) :

  • 1000W : 17s
  • 2000W : 15s
  • 3000W : 12s

En d'autres termes, si vous souhaitez circuler à deux ou si vous conduisez dans une zone plutôt valonnée, nous vous recommandons de choisir un moteur 2000 W au minimum. Si vous conduisez dans une région montagneuse ou si vous voulez être le plus rapide au feu vert, alors nous vous recommandons le moteur 3000 W.

Quelle est la durée de vie approximative d'une batterie ?

Très très longue ! La batterie conserve 70% de sa capacité initiale après 1000 cycles de charge. Il est important de continuer à prendre soin de votre batterie même lorsque vous n’utilisez pas votre scooter. Nous conseillons de recharger votre batterie après un ou deux mois suivant l’arrêt de l’utilisation du scooter, afin d’éviter qu’elle soit endommagée de façon permanente.

Combien de kilomètres puis-je conduire avec une batterie totalement pleine ?

Une seule recharge peut vous emmener pour 40-50 km. Le climat a aussi une influence sur la batterie : par très grand froid, la capacité de la batterie diminue de 10%. Si vous le souhaitez, il est possible de commander une seconde batterie ! Pour cela rien de plus simple, envoyez nous un email et nous vous livrerons la batterie à votre domicile.

De combien de temps la batterie a-t-elle besoin afin d'être complètement rechargée ?

Vous pouvez recharger votre batterie sur une prise de courant ordinaire et une charge complète dure entre 4 et 6 heures. Néanmoins, le début du cycle de charge est plus rapide : après environ trois heure, votre batterie est déjà chargée à 70%, vous pouvez donc l’utiliser si vous êtes pressé. De plus, ces cycles de charge « courts » n’affectent ni la durée de vie générale de la batterie ni le potentiel d’autonomie de la batterie.

Comment recharger mon scooter unu ?

Retirez la batterie de votre unu et connectez-la à la prise bleue du chargeur. Branchez le chargeur sur une prise de courant ordinaire (230V), et allumez le chargeur - le bouton se trouve à côté du câble électrique.

Quelles sont les dimensions d'un scooter unu ?

ScooterDimensions
Longueur (totale) :175 cm
Largeur (scooter) :45 cm
Largeur (guidon) :66 cm
Largeur (guidon avec miroirs) :env. 75 cm (Les miroirs sont flexibles)
Hauteur (siège) :70 cm
Hauteur (guidon) :103 cm
Hauteur (guidon avec miroirs) :env. 125 cm (Les miroirs sont flexibles)

Planifiez-vous une version plus rapide de unu ?

Nous ne planifions pas de version plus rapide pour l’instant. Nous nous concentrons surtout la mobilité urbaine, où une version pouvant rouler jusqu’à 45-50 km/h est suffisante. De plus, nous devrions renoncer à la batterie amovible.

Est-il possible de contourner la limitation de vitesse ?

La limitation de vitesse est imposée par la législation. Nous aimerions aussi parfois conduire plus vite, mais nous ne le pouvons pas afin de respecter la loi.
Selon nous, unu est à la fois parfaitement adapté à la circulation dans la ville et aussi très sûr.

Existe-t-il une version unu à 25 km/h ?

Une version à 25 km/h n’est pas prévue pour le moment. Nous savons que certaines personnes souhaitent conduire des scooters sans permis, cependant il n’est logistiquement pas possible pour nous de proposer deux vitesses différentes.

Quelle est la vitesse maximale de mon scooter unu ?

La puissance maximale de votre unu est de 45-50 km/h. Cette vitesse diminue un peu lorsque le niveau de charge de votre batterie diminue.

Immatriculation du unu Scooter

Quelles sont les démarches pour faire immatriculer mon unu Scooter ?

Afin de vous permettre d’immatriculer votre scooter avant même de l’avoir reçu, nous vous transmettons les documents nécessaires à l’immatriculation de votre véhicule dès la sortie d’usine de votre unu (CoC, facture, CERFA…) Puisque le unu est un véhicule électrique, l’immatriculation de votre scooter est gratuite en Préfecture.

Où faire immatriculer mon scooter ?

  • Vous pouvez prendre rendez-vous dans la Préfecture de votre lieu de résidence. Vous pouvez prendre rendez-vous en suivant le lien ci-contre : Services en Ligne de la Préfecture de Police - Choisissez l’option G - Immatriculation d'un cyclomoteur jamais immatriculé
  • Vous pouvez dans certains cas faire vos démarches par courrier auprès de votre Préfecture. Vous trouverez toutes les adresses en suivant le lien ci-contre :  Site du Service Public
  • Vous pouvez également faire appel à un prestataire de service agréé. Vous en trouverez la liste en suivant le lien ci-contre :  Site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer ces démarches d’immatriculation à votre place, mais nous sommes en cours d’accréditation au SIV.

Bonus écologique

Existe-t-il des aides supplémentaires à l’achat du unu Scooter ?

En effet, selon votre ville de résidence, il existe des aides supplémentaires. N’hésitez pas à prendre contact directement avec notre équipe client via salut@unumotors.com pour obtenir plus d'information !

Le unu Scooter est-il éligible au bonus écologique national ?

Les montants exacts et les conditions d’acceptation sont soumis aux critères d’acceptation du Ministère de l’Environnement, et ne sauraient engager unu.

Vous pouvez établir vous-même votre dossier de demande de l'aide, toutes les informations et documents sont disponibles sur  le site internet de l'Agence des Services et des Paiements.

Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information, ainsi que pour tout renseignement durant vos démarches !

Assurance

Avec quelle compagnie d'assurance travaillez-vous ?

Nous travaillons avec April Moto, le spécialiste Français de l'assurance moto, scooter, 50cc, quad et moto verte.
Découvrez le tarificateur en ligne unu x April Moto !

Comment fonctionne l'assurance ?

En partenariat avec April Moto, nous vous proposons un produit d’assurance adapté au scooter unu. Au moment de votre commande, vous serez redirigé vers le site d’April Moto. Vous pourrez calculer le coût de votre assurance directement sur leur site.

Puis-je souscrire à ma propre assurance ?

Vous pouvez également souscrire à l’assurance de votre choix. Pour ce faire, vous trouverez toutes les informations pertinentes sur les documents fournis avec votre unu. N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour tout document qui faciliterait vos démarches.

Comment souscrire à un contrat d'assurance ?

Au moment de votre commande, vous serez dirigés vers le site d’April Moto. Vous pourrez calculer le coût de votre assurance directement sur leur site, et prendre directement contact avec eux pour souscrire à un contrat d’assurance.
Découvrez le tarificateur en ligne unu x April Moto !

Que couvre l’assurance ?

Il existe trois formules d’assurance :

  • Formule essentielle : responsabilité civile + assistance légale
  • Formule équilibre : formule essentielle + vol + incendie + explosion + catastrophe naturelle + catastrophe technologique + terrorisme + accessoires
  • Formule tous risques : formule essentielle + couverture tous accidents

Comment puis-je renouveler mon assurance ?

Le contrat d’assurance est bon pour un an, jour pour jour. Pour renouveler votre contrat, vous pouvez contacter April Moto directement.

Quels documents dois-je avoir sur moi pour être en règle pendant la conduite ?

Pour être en règle avec la réglementation en vigueur, vous devez vous munir de :

  • Votre permis de conduire en cours de validité
  • Votre carte grise
  • Votre carte d’assurance

Le scooter est-il assuré si quelqu'un d'autre le conduit ?

Le contrat d’assurance est prévu pour un conducteur exclusif. Cependant, pour les membres d’une même famille, le prêt de guidon est prévu avec une franchise majorée.

Livraison

En combien de temps mon scooter unu peut-il être fabriqué et livré ?

Après avoir commandé votre unu, vous recevrez un email de confirmation. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien personnalisé vers la page de status de votre commande. Sur cette page, vous pouvez voir toutes les mises à jour de votre commande et la date de livraison prévue. En règle générale, le délai de livraison est de trois à huit semaines après réception du paiement, mais il peut également s’allonger dans des cas individuels et sous certaines conditions.

Est-il possible de recevoir mon scooter unu dans un autre pays par voie maritime ?

Pour l’instant nous nous limitons aux villes de France Métropolitaine. Mais nous travaillons sur l’expansion de unu vers d’autres métropoles. Nous travaillons assidûment chaque jour afin d’intégrer autant d’autres villes européennes que possible. Pour cela, nous avons encore besoin de temps et nous vous prions de patienter encore un peu.

Nous vous invitons à vous abonner à notre Newsletter afin de ne rien manquer de notre actualité et de notre expansion.

Autres

Qui a dessiné et développé le scooter unu ?

Le scooter unu est pensé et développé par notre équipe à notre siège principal à Berlin. Notre équipe de designers et développeurs s’agrandit de plus en plus. Si vous êtes intéressé, envoyez-nous votre CV !

Où est produit le scooter unu ?

Nous fabriquons nos scooters unu en Chine. La mobilité électrique est depuis longtemps bien plus importante en Asie qu’en Allemagne. C’est pour cette raison que les fabricants chinois ont plus d’expérience dans ce domaine. Nous avons donc pris la décision de faire confiance à nos partenaires chinois pour la fabrication de nos scooters unu.

Nous rendons visite à notre centre de production trois à quatre fois par an et vérifions la fabrication nous-même, afin d’être certains que les conditions de travail reflètent nos standards. Nous sommes convaincus que de bonnes conditions de travail et de bons salaires mènent à une fabrication de produits de qualité.

Un nouveau modèle unu est-il actuellement en préparation ?

Nous travaillons constamment sur l'amélioration de notre scooter mais aussi sur de nouveaux projets. Mais nous ne voulons, ni ne pouvons, communiquer de date précise. Vous pouvez acheter votre unu sans craindre qu'un nouveau modèle plus performant ne sorte dans peu de temps.

Pour les conducteurs unu

Livraison

J'ai passé ma commande, que se passe-t-il maintenant ?

Après avoir commandé ton unu, tu recevras un email de confirmation . Dans cette dernière tu trouveras également un lien vers la page du status de ta commande. Sur cette page, tu peux voir ton unu ainsi que la date prévue de la livraison. Habituellement, le délai de livraison est de deux à dix semaines, mais cela peut varier selon les cas et sous certaines conditions.

Extras & accessoires

Vendez-vous des Topcase ?

Nous n'en vendons pas nous mêmes. Vous pouvez néanmoins installer des Topcase de différentes marques.

Comment puis-je commander un second casque ? Un second chargeur ?

Il suffit ici aussi de nous envoyer un email à salut@unumotors.com avec la taille du casque, et/ou le nombre de chargeurs que vous souhaitez et vous recevrez votre commande sous quelques jours.

Comment puis-je commander une seconde batterie ?

Contactez-nous par email à salut@unumotors.com, nous vous enverrons une facture et votre batterie sera livrée sous quelques jours.

Services & garages

Comment entretenir mon scooter unu ?

Nettoyage : L’idéal est de nettoyer votre unu avec de l’eau claire et une éponge. Si votre unu est plus sale que d’ordinaire, utilisez un savon doux. Faites attention à ne pas utiliser de produits trop agressifs car cela pourrait détériorer la carrosserie. Vous pouvez aussi utiliser un tissu microfibre. Il est préférable d’utiliser un tissu humide pour votre siège.

Entretien hivernal : Votre batterie n’aime pas trop le froid. Lors des nuits hivernales très froides (en dessous de 0°C) nous vous conseillons de la maintenir au chaud chez vous. Toutefois, votre batterie est faite pour résister à des températures en dessous de -10°C. Votre unu supporte bien le froid, vous pouvez néanmoins le protéger du gel en le plaçant sous un toit ou une bâche.

Entretien de la batterie : Prenez soin de votre batterie même si vous n'utilisez pas votre unu pendant un certain temps. Votre batterie doit être rechargée deux fois par mois afin de ne pas perdre la capacité de recharge. Ainsi votre garantie reste valide.

Où puis-je apporter mon scooter unu pour le faire réviser et contrôler ?

Lorsque vous recevrez votre unu, nous vous enverrons un email avec le garage agréé le plus proche de chez vous. Si nous n'avons pas encore trouvé de garage à proximité, nous ferons notre maximum pour en trouver un pendant la production et la livraison de votre unu.

À quel garage puis-je apporter mon scooter unu ?

Seulement aux garages agréés, partenaires de unu. Nous travaillons en collaboration avec un réseau de partenaires de services agréés. Cependant il faut que chaque garage soit adapté à la réparation des scooters unu et nous sommes en contact avec différents garages pour savoir s’il y a véritablement des conducteurs unu à proximité. Vous pourrez trouver le garage le plus près de chez vous sur notre page Support.

Combien de temps dure une révision ou une réparation ?

Une révision standard dure environ 30 à 45 minutes. La durée de la réparation dépend du problème de votre unu. La plupart des réparations sont effectuées en deux heures. Mais le temps réel dépendra de la disponibilité du garagiste ainsi que de la disponibilité des pièces détachées si besoin. En cas de rupture de stock, les pièces détachées sont livrées en 48h afin que vous puissiez récupérer votre unu le plus rapidement possible.

Combien coûte un contrôle au sein d'un garage agréé ?

Les frais de maintenance dépendent de chaque ville. Nous vous prions de vérifier les prix auprès de votre garage. En règle générale, cela devrait vous coûter entre 50 et 90€.

Combien de fois dois-je faire contrôler mon scooter unu ?

La première révision obligatoire devrait avoir lieu après 400 km, la deuxième après 4000 km ou 12 mois le cas échéant. Durant les deux premières années - la durée de la garantie - vous devez faire réviser votre unu une fois par an - même si vous n'avez pas atteint les 500 km ou 4000 km.

Garantie

Que couvre la garantie ?

Si votre unu a un défaut dont vous n’êtes pas responsable, la garantie couvre le défaut/dommage. Afin de faire jouer la garantie vous devez prendre soin de votre unu et le faire réviser et contrôler régulièrement.

Quelle est la durée de garantie de mon scooter unu ?

Votre unu et votre batterie ont tous deux une garantie de deux ans.

Autres

Lorsque vous produirez un nouvel unu, sera-t-il compatible avec l'ancien modèle unu ?

Si nous renouvelons le concept de la batterie amovible, nous ferons bien-sûr en sorte qu’elle soit compatible avec l’ancien connecteur.

Un nouveau modèle unu est-il actuellement en préparation ?

Nous travaillons constamment sur l'amélioration de notre scooter mais aussi sur de nouveaux projets. Mais nous ne voulons, ni ne pouvons, communiquer de date précise. Vous pouvez acheter votre unu sans craindre qu'un nouveau modèle plus performant ne sorte dans peu de temps.

Que développe unu en ce moment ?

unu travaille constamment sur de nouveaux projets et concepts intéressants en matière de mobilité électrique. Afin de ne rien manquer de notre actualité, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter.

Où est produit le scooter unu ?

Nous fabriquons nos scooters unu en Chine. La mobilité électrique est depuis longtemps bien plus importante en Asie qu’en Allemagne. C’est pour cette raison que les fabricants chinois ont plus d’expérience dans ce domaine. Nous avons donc pris la décision de faire confiance à nos partenaires chinois pour la fabrication de nos scooters unu.

Nous rendons visite à notre centre de production trois à quatre fois par an et vérifions la fabrication nous-même, afin d’être certains que les conditions de travail reflètent nos standards. Nous sommes convaincus que de bonnes conditions de travail et de bons salaires mènent à une fabrication de produits de qualité.

Qui a dessiné et développé le scooter unu ?

Le scooter unu est pensé et développé par notre équipe à notre siège prinicipal à Berlin. Notre équipe de designers et développeurs s'agrandit de plus en plus. Si vous êtes intéressé, envoyez-nous votre CV !

Parrainage

Comment mes amis peuvent-ils utiliser mon code promo ?

En effectuant leur achat, vos amis doivent saisir votre code dans le champ prévu à cet effet. Une fois celui-ci validé, ils devront ajouter un casque à leur panier. Ils remarqueront alors que le prix de ce dernier sera déduit de leur panier et n’auront donc pas à le payer. C’est tout ! Attention : le code promo n’est valable que dans le pays où vous avez commandé votre unu Scooter.

Qui peut utiliser le code promo ?

N’importe quel ami peut bénéficier de notre programme de parrainage.

Et moi dans tout ça ?

Lorsque votre premier ami achète son scooter, nous vous offrons le contrôle technique du vôtre, d’une valeur de 60€ à 90€ (selon les villes), à effectuer dans l’un de nos garages partenaires.

Lorsque votre troisième ami achète un scooter, vous recevez un chargeur supplémentaire d’une valeur de 170€.

Lorsque votre sixième ami achète un scooter, vous recevez une batterie supplémentaire d’une valeur de 690€ !

Comment ça marche ?

À l’issue de votre achat, vous recevrez un code promo personnel. Partagez-le avec vos amis ! Lorsque qu’ils achèteront leur propre scooter avec ce code, ils recevront un casque en cadeau, d’une valeur de 99€.

Puis-je combiner les codes promo ou en utiliser plusieurs ?

Actuellement, notre système n’autorise l’utilisation que d’un seul code promo par achat.

J'accepte les Conditions générales.

Pouvons-nous vous aider ?

Nous nous ferons un plaisir de vous appeler pour répondre à toutes vos questions.