Support - Wir Sind Für Dich Da | unu Scooter Österreich

Logistik & Lieferung

Ich habe meinen Roller bestellt, was passiert jetzt?

Nachdem Du Deinen unu Scooter Classic bestellt hast bekommst Du eine Bestätigungsmail. In dieser findest Du einen Link zu Deiner individuellen Bestellstatus-Seite. Hier kannst Du alle Updates zu Deiner Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen.
Normalerweise liegt die Lieferzeit zwischen drei und acht Wochen nach Zahlungseingang, es kann jedoch im Einzelfall und unter bestimmten Bedingungen auch zu Abweichungen kommen.

Wer wird meinen Roller zu mir liefern?

Dein Roller wird von unserem Lieferpartner DHL zu Dir geliefert. Unser Partner liefert den unu Scooter Classic zu der bei Bestellung angegebenen Lieferadresse.

Wann und zu welchen Zeiten wird die Lieferung stattfinden?

Unser Lieferpartner wird Dich kontaktieren sobald der unu Scooter Classic von unserem Lager in Deutschland in ein Depot in Deiner Nähe geliefert wurde. Zu diesem Zeitpunkt kannst Du Deinen bevorzugten Liefertermin vereinbaren. Es kann von Montag bis Freitag in den Zeitfenstern 8-12 Uhr oder 12-16 Uhr geliefert werden.

Was muss ich am Tag der Lieferung beachten?

Den Liefertermin hast Du im Vorfeld mit unserem Lieferpartner ausgemacht.

Achte darauf, den Roller auf Transportschäden zu untersuchen und diese möglichst unverzüglich an unser Support Team zu melden, falls etwas nicht stimmen sollte. Dein unu Scooter Classic kommt komplett zusammengebaut.

Alles, was Du noch machen musst, ist die Spiegel zu montieren. Dazu schicken wir Dir eine kurze Anleitung. Der Akku Deines Rollers ist bei der Lieferung immer mindestens zur Hälfte geladen.

Mache Dich auch mit den Fahrzeugdokumenten vertraut, die Du im Umschlag unter dem Sitz findest. Und vergiss auch nicht das Nummernschild anzuschrauben und den Versicherungsschein mitzunehmen bevor Du losfährst!

Wie steht's mit Rücksendungen?

Wenn Du Deinen Roller zurücksenden möchtest, melde Dich bitte so bald wie möglich bei unserem Support Team, um sicherzugehen, dass Du noch zur Rückgabe berechtigt bist. Für mehr Informationen darüber schaue bitte in unsere <a href="/at/terms-and-conditions/website">AGBs</a>.
Beachte, dass Du die Kosten für den Rückversand übernehmen musst – diese betragen durchschnittlich ca. 150 €.

Versicherung & Registrierung

Wartung & Reparatur

Wie kümmere ich mich um meinen unu Scooter Classic?

Deinen unu Scooter Classic putzen:
Du kannst Deinen Roller am besten mit Wasser und einem Schwamm putzen. Sollte er mal etwas mehr Schmutz abbekommen haben, kannst Du eine milde Seife verwenden. Pass auf, nicht zu aggressive Mittel zu benutzen, da diese die Karosserie beschädigen können. Du kannst Deinen Roller auch mit einem Mikrofasertuch säubern. Den Sitz wischst Du am besten mit einem feuchten Tuch ab.

Winterbetreuung:
Dein Akku mag keine Kälte. Nimm ihn also während der sehr kalten Winternächte (unter 0°C) raus und halte ihn bei Dir zu Hause warm. Grundsätzlich hält der Akku jedoch Temperaturen von bis zu -10°C aus. Dein Roller selbst erträgt die Kälte gut, Du kannst ihn jedoch ebenso vor Witterung und Frost schützen, indem Du ihn unter ein Dach oder eine Plane stellst.

Akkubetreuung:
Sei achtsam Deinen Akku weiterhin gut zu pflegen, selbst wenn Du Deinen unu Scooter eine Zeit lang nicht benutzt. Der Akku muss mindestens alle zwei Monate voll aufgeladen werden, um seine Ladekapazität nicht zu verlieren. Somit bleibt auch die Garantie gültig.

Woher bekomme ich Inspektionen und Reparaturen für meinen unu Scooter Classic?

Auf unserer Website unter Support findest Du eine Übersicht mit all unseren Partnerwerkstätten. Dort kannst Du dann sehen, welche Werkstatt in Deiner Nähe die nächste unu Werkstatt ist.

Was ist, wenn ich nicht in der Nähe einer Partnerwerkstatt von unu wohne?

Wir versuchen so viel Fläche wie möglich mit unserem Servicenetzwerk abzudecken. Wenn es keine Werkstatt in Deiner Nähe gibt, haben wir Dich bei Bestellung gefragt, ob Du einen längeren Weg zur nächsten Werkstatt akzeptierst. Du kannst uns aber immer eine Werkstatt vorschlagen, die näher bei Dir ist und von der Du weißt, dass sie Servicepartner von unu werden will.

Was mache ich, wenn mein Roller liegengeblieben ist?

Falls Du jemals in die Situation kommen solltest, dass Dein Roller liegenbleibt, haben wir hier die ersten Schritte für dich aufgeschrieben, wie Du die Situation meistern und uns die wichtigsten Informationen direkt zukommen lassen kannst.

Bitte nutze unsere Umfrage, um uns den Defekt zu übermitteln: <a href="https://unu.getfeedback.com/r/XUrysbZd">Link zur Umfrage</a>. Wenn Dein Scooter abgeholt werden muss, schau bitte auf unserer Werkstattkarte nach, um deinen nächsten Servicepartner zu finden. Bitte beachte, dass unu den Transport nur übernehmen kann, wenn sich Dein Roller noch in der Garantie befindet und das Liegenbleiben nicht eigenverschuldet war.

Mein unu braucht eine Reparatur. Wie gehe ich vor?

Falls Du irgendwelche Schäden, Schwierigkeiten oder Probleme mit Deinem unu haben solltest, kannst Du uns immer unter <a href="mailto:support@unumotors.com">support@unumotors.com</a> erreichen. Bitte versuche Dein Problem so detailliert wie möglich zu beschreiben. Oder gehe direkt zur Deiner nächsten Wekstatt, die Du auf unserer <a href="/at/support#garage-locator">Werkstattkarte</a> findest.

Wenn Du der Meinung bist, dass Du Anspruch auf Garantie hast, gehe bitte in die Rubrik Inspektionen & Garantie für mehr Information.

Inspektion

Wie funktioniert die Garantie meines Rollers?

Sowohl Dein unu Scooter Classic als auch Deine Batterie unterliegen einer zweijährigen Garantie. Diese Garantie ist an Bedingungen geknüpft, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die ordnungsgemäße Durchführung einer jährlichen Inspektion. Alle Bedingungen für die Garantie kannst Du <a href="/at/terms-and-conditions/guarantee">hier</a> nochmal genauer nachlesen.

Die Garantie beginnt mit dem Tag der Lieferung Deines unu Scooter Classics.

Wie kann ich eine Inspektion an meinem unu Scooter Classic durchführen lassen?

Um eine Inspektion an Deinem unu Scooter Classic durchführen zu lassen, kannst Du mit Deinem Roller und Deinem Inspektionsplan in eine unserer Partnerwerkstätten gehen. Dein Inspektionsplan wird mit Deinem unu Scooter Classic geliefert und befindet sich in einem schwarzen Umschlag unter dem Sitz.

Die einzelnen Schritte der Inspektion sind in der Broschüre beschrieben. Die Werkstatt muss die Schritte überprüfen und die letzte Seite des Heftes als Nachweis für die bestandene Inspektion unterschreiben und stempeln.

Nach bestandener Prüfung bitten wir Dich, uns dies mitzuteilen und uns ein Bild von der letzten Seite Deines Handbuchs an <a href="mailto:support@unumotors.com">support@unumotors.com</a> zu senden.

Wieviel kostet eine Inspektion?

Der durchschnittliche Preis einer Inspektion beträgt ca. 60€. Je nach Ort und Jahreszeit kann der Preis der Inspektion aber zwischen ca. 50 € und 90 € variieren.

Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kannst Du Dich direkt an unser Support Team unter <a href="mailto:support@unumotors.com">support@unumotors.com</a> wenden. Nachdem Du Dich vergewissert hast, dass Dein unu noch den Garantiebedingungen entspricht, kannst Du Dich mit unserem Support Team mit allen Hilfsmitteln (Fotos, Videos, ...) in Verbindung setzen, die helfen können, die Ursache des Problems herauszufinden.

Was passiert mit der Garantie, wenn ich meinen Roller verkaufe?

Die zwei (optional drei) Jahre Garantie beginnen mit dem Tag der Lieferung Deines unu Scooter Classics.

Wenn Du Deinen Roller vor Ablauf der Garantiezeit verkaufen willst und die <a href="/at/terms-and-conditions/guarantee">Garantiebedingungen</a> eingehalten hast, wird die Garantie für die restliche Zeit übernommen.

Achte darauf, uns mitteilen, dass Du den Roller verkauft hast und ob der neue Besitzer mit uns Kontakt aufnehmen möchte!

Kann ich meine Garantiezeit verlängern?

Wenn Dein unu Scooter Classic noch in Garantie ist, kannst Du Deine Garantie um ein weiteres Jahr verlängern. Die Kosten dafür betragen 125€. Bitte kontaktiere unser Support Team unter <a href="mailto:support@unumotors.com">support@unumotors.com</a>, um Deine Garantie zu verlängern.

Wie kann ich die Inspektion, die ich durch Empfehlungen verdient habe, einlösen?

Nachdem Deine Inspektion in einer unserer Partnerwerkstätten durchgeführt wurde, bezahle bitte die Rechnung zunächst direkt an die Werkstatt. Danach sende uns bitte ein Foto Deines Inspektionsplans mit dem Stempel der Werkstatt und Deiner Bankverbindung an <a href="mailto:support@unumotors.com">support@unumotors.com</a>. Sobald wir die E-Mail erhalten haben, überweisen wir das Guthaben von 60€ auf Dein Konto.

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