Question 1

Ich habe meinen Roller bestellt, was passiert jetzt?

Accepted Answer

Nachdem Du Deinen unu Scooter Classic bestellt hast bekommst Du eine Bestätigungsmail. In dieser findest Du einen Link zu Deiner individuellen Bestellstatus-Seite. Hier kannst Du alle Updates zu Deiner Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum einsehen. 
Normalerweise liegt die Lieferzeit zwischen drei und acht Wochen nach Zahlungseingang, es kann jedoch im Einzelfall und unter bestimmten Bedingungen auch zu Abweichungen kommen.

Question 2

Wer wird meinen Roller zu mir liefern?

Accepted Answer

Dein Roller wird von unserem Lieferpartner DHL Freight zu Dir geliefert. Unser Partner liefert den unu Scooter Classic zu der bei Bestellung angegebenen Lieferadresse. Die Verpackung wird bei Lieferung oder am Tag der Lieferung wieder von DHL Freight mitgenommen oder abgeholt.

Question 3

Wann und zu welchen Zeiten wird die Lieferung stattfinden?

Accepted Answer

Unser Lieferpartner wird Dich kontaktieren sobald der unu Scooter Classic fertig zur Auslieferung ist. Zu diesem Zeitpunkt kannst Du Deinen bevorzugten Liefertermin vereinbaren. Es kann von Montag bis Freitag in den Zeitfenstern 8-12 Uhr oder 12-16 Uhr geliefert werden.

Question 4

Was muss ich am Tag der Lieferung beachten?

Accepted Answer

Den Liefertermin hast Du im Vorfeld mit unserem Lieferpartner ausgemacht.

Achte darauf, den Roller auf Transportschäden zu untersuchen und diese möglichst unverzüglich an unser Support Team zu melden, falls etwas nicht stimmen sollte. Dein unu Scooter Classic kommt komplett zusammengebaut.

Alles, was Du noch machen musst, ist die Spiegel zu montieren. Dazu schicken wir Dir eine kurze Anleitung. Der Akku Deines Rollers ist bei der Lieferung immer mindestens zur Hälfte geladen.

Mache Dich auch mit den Fahrzeugdokumenten vertraut, die Du im Umschlag unter dem Sitz findest. Und vergiss auch nicht das Nummernschild anzuschrauben und den Versicherungsschein mitzunehmen bevor Du losfährst!

Question 5

Wie steht's mit Rücksendungen?

Accepted Answer

Wenn Du Deinen Roller zurücksenden möchtest, melde Dich bitte so bald wie möglich bei unserem Support Team, um sicherzugehen, dass Du noch zur Rückgabe berechtigt bist. Für mehr Informationen darüber schaue bitte in unsere AGBs. Beachte, dass Du die Kosten für den Rückversand übernehmen musst – diese betragen durchschnittlich ca. 150 €.

Question 6

Wie versichere ich meinen unu Scooter Classic?

Accepted Answer

Du hast die Möglichkeit beim Checkout die Versicherung Deines Rollers zu Deiner Bestellung hinzuzufügen. Diese Versicherung wird von unserem Versicherungspartner Funk in Verbindung mit der Bayerischen Versicherung angeboten. Da wir selbst keine Versicherung für Dich abschließen dürfen, leiten wir Dich an unsere Partner weiter. 
Sobald wir Deinen unu Scooter Classic für Dich reserviert haben, schicken wir Dir alle notwendigen Informationen und einen Link, mit dem Du Deine Versicherung abschließen und bestellen kannst. Dabei haben wir für unu Kunden einen Spezialpreis aushandeln können, der im Schnitt 20% unter dem Marktpreis liegt. Anschließend bekommst du alle Dokumente und das Kennzeichen per Post zugeschickt.

Question 7

Kann ich die Versicherung auch noch nach Kauf meines unu Scooter Classics abschließen?

Accepted Answer

Ja, das ist natürlich möglich. Schicke uns einfach eine Mail an support@unumotors.com und wir schicken Dir alle nötigen Informationen. Du kannst aber auch unsere Versicherungsseite besuchen und dort die Versicherung direkt abschließen. Wichtig ist aber, dass Dein unu Scooter Classic bereits für Dich reserviert ist, da Du die korrekte Fahrgestellnummer (VIN) brauchst. Diese findest Du auf Deiner Bestellstatusseite.

Question 8

Wie funktioniert die Zulassung meines unu Scooter Classics?

Accepted Answer

In Deutschland sind Roller bis 4kW und 45 km/h nicht zulassungspflichtig. Das bedeutet, alles, was Du für ein zugelassenes Fahrzeug brauchst, sind die Versicherung und das damit verbundene Versicherungskennzeichen.

Question 9

Kommt mein unu Scooter Classic bereits mit Kennzeichen?

Accepted Answer

Leider noch nicht, aber wir arbeiten an einer Lösung, mit der das möglich ist. Das Montieren des Kennzeichens ist aber denkbar einfach. Du musst es nur mit den beiden Schrauben am Nummernschildhalter und den vorgebohrten Löchern des Nummernschilds befestigen.

Question 10

Wie kümmere ich mich um meinen unu Scooter Classic?

Accepted Answer

Deinen unu Scooter Classic putzen:
Du kannst Deinen Roller am besten mit Wasser und einem Schwamm putzen. Sollte er mal etwas mehr Schmutz abbekommen haben, kannst Du eine milde Seife verwenden. Pass auf, nicht zu aggressive Mittel zu benutzen, da diese die Karosserie beschädigen können. Du kannst Deinen Roller auch mit einem Mikrofasertuch säubern. Den Sitz wischst Du am besten mit einem feuchten Tuch ab.

Winterbetreuung:
Dein Akku mag keine Kälte. Nimm ihn also während der sehr kalten Winternächte (unter 0°C) raus und halte ihn bei Dir zu Hause warm. Grundsätzlich hält der Akku jedoch Temperaturen von bis zu -10°C aus. Dein Roller selbst erträgt die Kälte gut, Du kannst ihn jedoch ebenso vor Witterung und Frost schützen, indem Du ihn unter ein Dach oder eine Plane stellst.

Akkubetreuung:
Sei achtsam Deinen Akku weiterhin gut zu pflegen, selbst wenn Du Deinen unu Scooter eine Zeit lang nicht benutzt. Der Akku muss mindestens alle zwei Monate voll aufgeladen werden, um seine Ladekapazität nicht zu verlieren. Somit bleibt auch die Garantie gültig.

Question 11

Woher bekomme ich Inspektionen und Reparaturen für meinen unu Scooter Classic?

Accepted Answer

Auf unserer Website unter Support findest Du eine Übersicht mit all unseren Partnerwerkstätten. Dort kannst Du dann sehen, welche Werkstatt in Deiner Nähe die nächste unu Werkstatt ist.

Question 12

Was ist, wenn ich nicht in der Nähe einer Partnerwerkstatt von unu wohne?

Accepted Answer

Wir versuchen so viel Fläche wie möglich mit unserem Servicenetzwerk abzudecken. Wenn es keine Werkstatt in Deiner Nähe gibt, haben wir Dich bei Bestellung gefragt, ob Du einen längeren Weg zur nächsten Werkstatt akzeptierst. Du kannst uns aber immer eine Werkstatt vorschlagen, die näher bei Dir ist und von der Du weißt, dass sie Servicepartner von unu werden will.

Question 13

Was mache ich, wenn mein Roller liegengeblieben ist?

Accepted Answer

Falls Du jemals in die Situation kommen solltest, dass Dein Roller liegenbleibt, haben wir hier die ersten Schritte für dich aufgeschrieben, wie Du die Situation meistern und uns die wichtigsten Informationen direkt zukommen lassen kannst. Bitte nutze unsere Umfrage, um uns den Defekt zu übermitteln: Link zur Umfrage. Wenn Dein Scooter abgeholt werden muss, schau bitte auf unserer Werkstattkarte nach, um deinen nächsten Servicepartner zu finden. Bitte beachte, dass unu den Transport nur übernehmen kann, wenn sich Dein Roller noch in der Garantie befindet und das Liegenbleiben nicht eigenverschuldet war.

Question 14

Mein unu braucht eine Reparatur. Wie gehe ich vor?

Accepted Answer

Falls Du jemals in die Situation kommen solltest, dass Dein Roller liegenbleibt, haben wir hier die ersten Schritte für dich aufgeschrieben, wie Du die Situation meistern und uns die wichtigsten Informationen direkt zukommen lassen kannst. Bitte nutze unsere Umfrage, um uns den Defekt zu übermitteln: Link zur Umfrage. Wenn Dein Scooter abgeholt werden muss, schau bitte auf unserer Werkstattkarte nach, um deinen nächsten Servicepartner zu finden. Bitte beachte, dass unu den Transport nur übernehmen kann, wenn sich Dein Roller noch in der Garantie befindet und das Liegenbleiben nicht eigenverschuldet war.

Question 15

Wie funktioniert die Garantie meines Rollers?

Accepted Answer

Sowohl Dein unu Scooter Classic als auch Deine Batterie unterliegen einer zweijährigen Garantie. Diese Garantie ist an Bedingungen geknüpft, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die ordnungsgemäße Durchführung einer jährlichen Inspektion. Alle Bedingungen für die Garantie kannst Du hier nochmal genauer nachlesen. Die Garantie beginnt mit dem Tag der Lieferung Deines unu Scooter Classic.

Question 16

Wie kann ich eine Inspektion an meinem unu Scooter Classic durchführen lassen?

Accepted Answer

Um eine Inspektion an Deinem unu Scooter Classic durchführen zu lassen, kannst Du mit Deinem Roller und Deinem Inspektionsplan in eine unserer Partnerwerkstätten gehen. Dein Inspektionsplan wird mit Deinem unu Scooter Classic geliefert und befindet sich in einem schwarzen Umschlag unter dem Sitz. Die einzelnen Schritte der Inspektion sind in der Broschüre beschrieben. Die Werkstatt muss die Schritte überprüfen und die letzte Seite des Heftes als Nachweis für die bestandene Inspektion unterschreiben und stempeln. Nach bestandener Prüfung bitten wir Dich, uns dies mitzuteilen und uns ein Bild von der letzten Seite Deines Handbuchs an support@unumotors.com zu senden.

Question 17

Wieviel kostet eine Inspektion?

Accepted Answer

Der durchschnittliche Preis einer Inspektion beträgt ca. 60€. Je nach Ort und Jahreszeit kann der Preis der Inspektion aber zwischen ca. 50 € und 90 € variieren.

Question 18

Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?

Accepted Answer

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kannst Du Dich direkt an unser Support Team unter support@unumotors.com wenden. Nachdem Du Dich vergewissert hast, dass Dein unu noch den Garantiebedingungen entspricht, kannst Du Dich mit unserem Support Team mit allen Hilfsmitteln (Fotos, Videos, ...) in Verbindung setzen, die helfen können, die Ursache des Problems herauszufinden.

Question 19

Was passiert mit der Garantie, wenn ich meinen Roller verkaufe?

Accepted Answer

Die zwei (optional drei) Jahre Garantie beginnen mit dem Tag der Lieferung Deines unu Scooter Classics. Wenn Du Deinen Roller vor Ablauf der Garantiezeit verkaufen willst und die Garantiebedingungen eingehalten hast, wird die Garantie für die restliche Zeit übernommen. Achte darauf, uns mitteilen, dass Du den Roller verkauft hast und ob der neue Besitzer mit uns Kontakt aufnehmen möchte!

Question 20

Kann ich meine Garantiezeit verlängern?

Accepted Answer

Wenn Dein unu Scooter Classic noch in Garantie ist, kannst Du Deine Garantie um ein weiteres Jahr verlängern. Die Kosten dafür betragen 125€. Bitte kontaktiere unser Support Team unter support@unumotors.com, um Deine Garantie zu verlängern.

Question 21

Wie kann ich die Inspektion, die ich durch Empfehlungen verdient habe, einlösen?

Accepted Answer

Nachdem Deine Inspektion in einer unserer Partnerwerkstätten durchgeführt wurde, bezahle bitte die Rechnung zunächst direkt an die Werkstatt. Danach sende uns bitte ein Foto Deines Inspektionsplans mit dem Stempel der Werkstatt und Deiner Bankverbindung an support@unumotors.com. Sobald wir die E-Mail erhalten haben, überweisen wir das Guthaben von 60€ auf Dein Konto.

Question 22

Welches Zubehör ist mit dem unu Scooter Classic kompatibel?

Accepted Answer

Alle Add-ons, die wir im Checkout anbieten, sind mit dem unu Scooter Classic kompatibel. Wir empfehlen Dir jedoch, keine anderen Batterien oder Ladegeräte mit Deinem Roller zu verwenden. Wenn Du nach anderem Zubehör, wie z.B. Windschutzscheiben oder Topcases suchst, dann melde Dich bitte per E-Mail bei uns: support@unumotors.com.

Question 23

Wie kann ich weiteres Zubehör bestellen (z.B. Akku, Ladegerät, Helme)?

Accepted Answer

Schicke uns einfach eine formlose E-Mail mit Deinem Anliegen an support@unumotors.com und der von Dir benötigten Helmgröße, wenn Du einen zweiten Helm bestellen möchtest. Wir schicken Dir Deinen Akku, den Helm oder das Ladegerät in wenigen Tagen zusammen mit der Rechnung vor Deine Haustür.

Question 24

Wie montiere ich meine Spiegel?

Accepted Answer

Hier eine kurze {0}Anleitung{1} dazu.

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